30 dagen retourrecht
Toch van gedachten veranderd?
Geen probleem.
Je hebt 30 dagen de tijd om je product te herroepen en retour te melden, zonder opgave van reden. Via ons retourportaal meld je je herroeping en retour aan, maak je een verzendlabel aan en ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
Na je aanmelding ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Bewaar die e-mail als bewijs van je herroeping.
30 dagen
herroepen zonder reden
10 werkdagen
tot terugbetaling na controle
€0,00
retour bij gratis levering*
Online
retourportaal
* bij oorspronkelijk gratis verzending. Details staan hieronder bij “Wat kost retourneren?”.
Zo loopt je terugbetaling
Geld terug
Herroeping en retour aangemeld
dag 0
Pakket afgegeven
dag 1-2
Ontvangst en controle
dag 3-5
Terugbetaling op je rekening
uiterlijk binnen 10 werkdagen
Terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode.
In vier stappen geregeld
Een retourproces dat geen zoektocht hoeft te zijn.
01
Product veilig verpakken
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en zorg dat piepschuim en beschermmateriaal het product goed op zijn plek houden.
Twijfel je over de verpakking? Mail ons een foto voordat je het pakket sluit, dan kijken we even mee.
02
Herroeping en retour aanmelden
Start via de knop op deze pagina. In het retourportaal meld je je herroeping en retour aan met je ordergegevens en ontvang je een verzendlabel.
Na je aanmelding ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.
03
Afgeven bij een pakketpunt
Breng je pakket naar het pakketpunt dat je in het portaal kiest. Voor grote of zware producten nemen we na je aanmelding contact op over de beste oplossing.
04
Geld terug binnen 10 werkdagen
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product. Is alles in orde, dan betalen we binnen 10 werkdagen terug.
Heldere kosten
Wat kost retourneren?
Geen kleine lettertjes. We leggen vooraf uit wanneer retourneren gratis is en wanneer retourkosten voor eigen rekening zijn.
Je levering was gratis
Dan is ook de retourzending gratis wanneer je ons retourportaal gebruikt.
Jouw kosten: €0,00
Je betaalde verzendkosten
Stuur je de volledige bestelling retour, dan krijg je de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het terugsturen zijn dan voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Heenverzendkostenworden terugbetaald bij volledige retour
Retourkostenvoor eigen rekening
Alternatiefzelf terugbrengen in Deventer
Verpakkingshulp
Niet zeker hoe alles terug in de doos moet? Stuur ons een foto.
Maak een foto van je verpakkingspoging en mail die naar ons. Dan kijken we mee voordat je het pakket sluit. Zo voorkom je transportschade en vertraging bij de terugbetaling.
Goed om te weten
Vragen die vaak voor een retour opkomen.
Kom je er niet uit? Mail ons gerust. We helpen je graag verder.
Vanaf wanneer tellen de 30 dagen?
De termijn start op de dag waarop jij, of iemand namens jou, het product ontvangt. Het gaat dus om de bezorgdatum, niet om de besteldatum.
Moet ik een reden opgeven?
Nee. Binnen de bedenktijd mag je de overeenkomst herroepen zonder reden. Het portaal kan om praktische retourinformatie vragen, maar je herroepingsrecht is niet afhankelijk van een reden.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle betalen we terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
In welke staat moet het product zijn?
Je mag het product bekijken en testen zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg dat het compleet en goed beschermd terugkomt. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering veroorzaken.
Kan ik zelf terugbrengen?
Ja, dat kan in overleg. Meld je herroeping en retour wel eerst aan, zodat we je retour goed kunnen koppelen aan je bestelling.
Klaar om je overeenkomst te herroepen? Start in het portaal.
Je meldt je herroeping en retour in een paar minuten aan. Daarna ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail en kun je het pakket verzenden.
